Carta dei servizi

La carta dei servizi costituisce un “patto” con gli utenti, uno strumento di comunicazione e di informazione che permette loro di:

• conoscere i servizi offerti, le modalità e gli standard promessi,
• verificare che gli impegni assunti siano rispettati,
• esprimere le proprie valutazioni anche attraverso forme di reclamo.

L’adozione della Carta della qualità dei servizi negli Istituti del Ministero dei beni e delle attività culturali e del turismo si inserisce in una serie di iniziative volte a promuovere una più ampia valorizzazione del patrimonio culturale conservato e ad adeguare, per quanto possibile e in armonia con le esigenze della tutela e della ricerca, l’organizzazione delle attività rispetto alle aspettative degli utenti. La Carta sarà aggiornata periodicamente per consolidare i livelli di qualità raggiunti e registrare i cambiamenti positivi intervenuti attraverso la realizzazione di progetti di miglioramento, che possono scaturire anche dal monitoraggio periodico dell’opinione degli utenti.